广州银行排队调查：天津老汉被尿憋晕 老妪猝死大厅
每个月的10～15日，正值不少单位“出粮”，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。上银行，排长队，已经成了“家常便饭”。在银行多过米铺的今天，银行的长队为何越排越长？连日来记者对此展开调查。
4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；13日，上海市金融工委和金融办就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席并承诺改进，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
市民投诉 存笔钱就花了两天时间
昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。
据了解，4月10日下午4时左右，崔先生带着3万元现金到中山八路某银行办理存款，取号后他坐在银行的椅子上等了一会，突然觉得内急，于是去了银行500米外的公厕。但解决完“内急”却发现银行保安正在拉闸，一看表已经5时了。崔先生拿出叫号纸跟保安解释，说自己出来上个厕所，现金带在身上不安全，希望能当天存进银行。但保安却说什么也不让崔先生进去。
无奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9时多再次来到这家银行。拿到79号叫号纸外，崔先生才发现银行8个窗口中只有一个窗口办理普通现金业务，其它窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12时多才轮到自己，足足等了3个多小时。其间他曾向银行的大堂经理提出抗议，并多次打电话到银行的客服热线投诉，但均无人回应。
排队排到人发狂
●天津老汉被尿憋晕 ●广州老妪猝死大厅 ●深圳男子当众撒尿
记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。在政府部门工作的
公务员小吴，每个月都会找个周末去银行往家里寄钱，每次他都会事先买份报纸，排队时可以看报纸，还可以给女朋友发短信，自娱自乐。
等号，排队；等号，排队；周而复始……
然而，并非每个人都这么能忍。报端上经常出现这样的新闻：天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。
有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。
去年12月28日，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有100多元。该男子“化整为零”的存款行为居然是为了宣泄怨气。
这一位的表现更加激进。今年3月8日，深圳罗湖区一男子在银行排队时突然走出队伍，冲着一边的银行保安说：“既然你们这样(让他长时间排队)，我也要整整你们。”说完该男子走到大厅左边的垃圾桶前，神态自若地脱下裤子在众目睽睽之下撒尿。
记者取钱体验
嫌人多奔走数家银行 忍怨气排队个半小时
连日来，记者在两家大型银行的几间营业网点10次排队存取款，其中在某银行天立支行，取笔钱足足花了一个半小时，切身体会了市民的排队之苦。
4月9日中午12时25分，记者拿着一本普通存折，来到位于海珠区上渡路的某银行上渡支行，在叫号机上拿到1175号，叫号纸提示等候人数为 39人。此时银行的4个窗口中只有3个在办理业务，一个窗口挂出了“暂停服务”的牌子。看到记者着急取钱，一个工作人员提醒记者用卡到柜员机上取款，如果没有不妨到附近两家银行去看看。
记者离开这家支行，步行十多分钟，于12时39分来到附近的某银行丽景湾储蓄所。这次拿到的叫号纸是265号，前面还有95人等候。
记者不愿等待，又来到相隔一条马路的某银行天立支行，此时已经是12时55分，取了张叫号纸，上面显示是1276号，前面尚有98人。
连续走了3家银行，结果是一家比一家人多。无奈之下记者决定先到附近吃午饭，晚一点再回来取钱。一个小时后，记者再次回到天立支行，发现窗口还在办理“1256”号和“1257”号业务，直到14时23分才轮到记者。单在一家银行排队取钱就足足花了一个半小时，若加上上午奔走于其它银行的时间就更久了。
据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家、还有单位出粮等原因，多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。
但记者在采访中却发现，很多细节让银行排长队现象几成死结。
原因一 四个窗口常年只开一两个
4月6日下午，市民张小姐走进滨江路一家银行，发现前面只有7个人在排队等候心中窃喜：这回应该不用等太久吧。但走进大厅后张小姐发现，银行3个窗口只有一个窗口在叫号办理业务，其它两个窗口一个没人，另一个窗口亮出“暂停办理”的牌子，营业员不知道在忙什么。
三个窗口为什么只开放一个？张小姐提出疑问，大堂经理很有礼貌地说：“对不起，可能去
卫生间了，一会就回来，请您稍等。”这样的解释并不能让张小姐满意，因为她等了半个小时办完取款业务离开银行时，那位去洗手间的营业员还没回来。
这样的事情绝非特例，记者在采访中发现，很多银行网点都存在这样的情况。在某银行天立支行，这里的4个窗口常年都只开一两个。在这里取款的李先生向记者抱怨道：“我去银行存取款、缴费经常遇到排队，有时碰上对业务不熟悉的新手，还要经常问同事，时间怎么会不耽搁。”让他最不理解的是，明明就有很多人排队，但银行始终只开放一两个窗口。“这么多窗口为什么就成了摆设？为何不在人多时加开窗口？”
原因二 证券VIP客户占了大半窗口
股市高温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂，耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。
某银行赤岗支行的1～3号窗口受理普通储户的存取款业务，理财、基金等业务和VIP客户在4～6号窗口。记者曾连续三天到该网点查看，发现1～3号窗口每天都排长队，多则三四十人，少则二十多人。但4～6号窗口则几乎不用排队，没人时窗口就空着，并不会接待普通储户。
同样的情况也发生在某银行鹭江支行。12个窗口分成8个现金窗口和4个非现金窗口。4月9日下午，记者在这里看到，8个现金窗口只开了一半，对公业务和VIP客户又占去2个，32名储户在2个窗口前排队。记者发现，4个非现金窗口有3个竖着“天X证券公司专窗”或“中X证券公司专窗”的牌子。当记者对这样的设置提出质疑时，大堂经理表示是上面规定的。
银行为何对证券业务如此热衷？有证券业内人士向记者透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。现在证券市场的资金流动非常大，一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式基金的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的基金就有1000万元的收入，除去广告宣传、劳务支出等成本，利润仍十分可观。
这种“嫌贫爱富”的例子还有很多，像某银行沿江路支行，8个窗口中，只有1个窗口办理3000元以下的现金业务，每天都排着长队。
记者在采访中发现，各大网点在开放给普通储户存取款的窗口比例大概在三分之一左右。
原因三 三成空号，浪费时间
叫号机虽可免除储户站着排队的劳累，但空号太多也浪费了不少时间。
4月11日，记者在某银行明珠支行就看到了这样一幕：叫号系统提示“1250号请到3号窗口”，连呼两次，没人应答；叫号系统接着提示“1251号请到3号窗口”，还是没人……直到叫到1256号，才有一个阿伯走了上去。此时离1249号离开，已经过了3分钟。
记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。但大多数市民对比表示不满。一位阿伯愤慨地说：“没有叫号机，难道要我这把老骨头站着等个半天？！”
原因四 半数储户拒用柜员机
很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城，记者随机抽取了30名市民做调查，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。
市民为什么会拒绝自助设备和网上银行？马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说：“我从来不用银行卡，也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢，机器每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，看不清。”家住东兴小区的梁阿婆因为一次连续输错密码被吞卡，从此怕用柜员机，她还表示：“银行卡不如存折踏实，存折上有多少钱很清楚。”上述的顾虑，让便捷的柜员机与老年储户擦肩而过。
此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户，从来不用银行卡。他告诉记者，办一张银行卡工本费5元、年费10元，虽然方便但不值。
网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。白领杜小姐就从来不用网上银行，她说，因为现在的黑客太厉害了，一不小心密码被盗就惨了。
4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；13日，上海市金融工委和金融办就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席并承诺改进，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。
据了解，4月10日下午4时左右，崔先生带着3万元现金到中山八路某银行办理存款，取号后他坐在银行的椅子上等了一会，突然觉得内急，于是去了银行500米外的公厕。但解决完“内急”却发现银行保安正在拉闸，一看表已经5时了。崔先生拿出叫号纸跟保安解释，说自己出来上个厕所，现金带在身上不安全，希望能当天存进银行。但保安却说什么也不让崔先生进去。
无奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9时多再次来到这家银行。拿到79号叫号纸外，崔先生才发现银行8个窗口中只有一个窗口办理普通现金业务，其它窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12时多才轮到自己，足足等了3个多小时。其间他曾向银行的大堂经理提出抗议，并多次打电话到银行的客服热线投诉，但均无人回应。
排队排到人发狂
●天津老汉被尿憋晕 ●广州老妪猝死大厅 ●深圳男子当众撒尿
记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。在政府部门工作的
公务员小吴，每个月都会找个周末去银行往家里寄钱，每次他都会事先买份报纸，排队时可以看报纸，还可以给女朋友发短信，自娱自乐。
等号，排队；等号，排队；周而复始……
然而，并非每个人都这么能忍。报端上经常出现这样的新闻：天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。
有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。
去年12月28日，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有100多元。该男子“化整为零”的存款行为居然是为了宣泄怨气。
这一位的表现更加激进。今年3月8日，深圳罗湖区一男子在银行排队时突然走出队伍，冲着一边的银行保安说：“既然你们这样(让他长时间排队)，我也要整整你们。”说完该男子走到大厅左边的垃圾桶前，神态自若地脱下裤子在众目睽睽之下撒尿。
记者取钱体验
嫌人多奔走数家银行 忍怨气排队个半小时
连日来，记者在两家大型银行的几间营业网点10次排队存取款，其中在某银行天立支行，取笔钱足足花了一个半小时，切身体会了市民的排队之苦。
4月9日中午12时25分，记者拿着一本普通存折，来到位于海珠区上渡路的某银行上渡支行，在叫号机上拿到1175号，叫号纸提示等候人数为 39人。此时银行的4个窗口中只有3个在办理业务，一个窗口挂出了“暂停服务”的牌子。看到记者着急取钱，一个工作人员提醒记者用卡到柜员机上取款，如果没有不妨到附近两家银行去看看。
记者离开这家支行，步行十多分钟，于12时39分来到附近的某银行丽景湾储蓄所。这次拿到的叫号纸是265号，前面还有95人等候。
记者不愿等待，又来到相隔一条马路的某银行天立支行，此时已经是12时55分，取了张叫号纸，上面显示是1276号，前面尚有98人。
连续走了3家银行，结果是一家比一家人多。无奈之下记者决定先到附近吃午饭，晚一点再回来取钱。一个小时后，记者再次回到天立支行，发现窗口还在办理“1256”号和“1257”号业务，直到14时23分才轮到记者。单在一家银行排队取钱就足足花了一个半小时，若加上上午奔走于其它银行的时间就更久了。
据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家、还有单位出粮等原因，多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。
但记者在采访中却发现，很多细节让银行排长队现象几成死结。
原因一 四个窗口常年只开一两个
4月6日下午，市民张小姐走进滨江路一家银行，发现前面只有7个人在排队等候心中窃喜：这回应该不用等太久吧。但走进大厅后张小姐发现，银行3个窗口只有一个窗口在叫号办理业务，其它两个窗口一个没人，另一个窗口亮出“暂停办理”的牌子，营业员不知道在忙什么。
三个窗口为什么只开放一个？张小姐提出疑问，大堂经理很有礼貌地说：“对不起，可能去
卫生间了，一会就回来，请您稍等。”这样的解释并不能让张小姐满意，因为她等了半个小时办完取款业务离开银行时，那位去洗手间的营业员还没回来。
这样的事情绝非特例，记者在采访中发现，很多银行网点都存在这样的情况。在某银行天立支行，这里的4个窗口常年都只开一两个。在这里取款的李先生向记者抱怨道：“我去银行存取款、缴费经常遇到排队，有时碰上对业务不熟悉的新手，还要经常问同事，时间怎么会不耽搁。”让他最不理解的是，明明就有很多人排队，但银行始终只开放一两个窗口。“这么多窗口为什么就成了摆设？为何不在人多时加开窗口？”
原因二 证券VIP客户占了大半窗口
股市高温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂，耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。
某银行赤岗支行的1～3号窗口受理普通储户的存取款业务，理财、基金等业务和VIP客户在4～6号窗口。记者曾连续三天到该网点查看，发现1～3号窗口每天都排长队，多则三四十人，少则二十多人。但4～6号窗口则几乎不用排队，没人时窗口就空着，并不会接待普通储户。
同样的情况也发生在某银行鹭江支行。12个窗口分成8个现金窗口和4个非现金窗口。4月9日下午，记者在这里看到，8个现金窗口只开了一半，对公业务和VIP客户又占去2个，32名储户在2个窗口前排队。记者发现，4个非现金窗口有3个竖着“天X证券公司专窗”或“中X证券公司专窗”的牌子。当记者对这样的设置提出质疑时，大堂经理表示是上面规定的。
银行为何对证券业务如此热衷？有证券业内人士向记者透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。现在证券市场的资金流动非常大，一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式基金的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的基金就有1000万元的收入，除去广告宣传、劳务支出等成本，利润仍十分可观。
这种“嫌贫爱富”的例子还有很多，像某银行沿江路支行，8个窗口中，只有1个窗口办理3000元以下的现金业务，每天都排着长队。
记者在采访中发现，各大网点在开放给普通储户存取款的窗口比例大概在三分之一左右。
原因三 三成空号，浪费时间
叫号机虽可免除储户站着排队的劳累，但空号太多也浪费了不少时间。
4月11日，记者在某银行明珠支行就看到了这样一幕：叫号系统提示“1250号请到3号窗口”，连呼两次，没人应答；叫号系统接着提示“1251号请到3号窗口”，还是没人……直到叫到1256号，才有一个阿伯走了上去。此时离1249号离开，已经过了3分钟。
记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。但大多数市民对比表示不满。一位阿伯愤慨地说：“没有叫号机，难道要我这把老骨头站着等个半天？！”
原因四 半数储户拒用柜员机
很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城，记者随机抽取了30名市民做调查，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。
市民为什么会拒绝自助设备和网上银行？马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说：“我从来不用银行卡，也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢，机器每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，看不清。”家住东兴小区的梁阿婆因为一次连续输错密码被吞卡，从此怕用柜员机，她还表示：“银行卡不如存折踏实，存折上有多少钱很清楚。”上述的顾虑，让便捷的柜员机与老年储户擦肩而过。
此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户，从来不用银行卡。他告诉记者，办一张银行卡工本费5元、年费10元，虽然方便但不值。
网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。白领杜小姐就从来不用网上银行，她说，因为现在的黑客太厉害了，一不小心密码被盗就惨了。
